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动作MIT Sloan“2020年CIO携带奖”的赢得者，并被福布斯评为2021年“CIO Next”蜕变者，Shamim主要慎重CarMax公司的数字蜕变、通盘技艺和居品工程神色，他的团队也因其逾越的数字蜕变职责而获奖。他们不仅因循企业的其他职能，还培养了一种指挥通盘企业的蜕变精神。Shamim一直在预测翌日，预测翌日并确保企业作念好准备且痛快在必要时进行变革。

采访经由中，Shamim谈到了公司坚捏“以客户为中心”怎么透澈改变了汽车行业。这种以客户为中心的标准需要依赖宽敞的数据和技艺基础。之后，他又共享了我方在任业生存中学到的一些资格申饬，并更真切地辩论了他的携带理念和资格。以下为采访摘抄：

主捏东说念主：您曾在Blockbuster巅峰期加入，这段经历对您有什么影响?

Shamim Mohammad：离开我我方也参与创建的一家初创企业后，我便加入了Blockbuster，是以我看到了“肯干”(can-do)的魄力以及对蜕变的追求不错为一家企业带来什么!当我加入Blockbuster时，我看到的是：这是一家颠倒告捷的企业，有一群很棒的东说念主，但他们的变化速率还不够快。Blockbuster还是通过一次颠覆行业的蜕变步履置身市集携带者，但它昭着潜力不及，枯竭奢侈快地速率再次颠覆自己以保捏市集逾越地位。我只在Blockbuster职责了三年。可是，那段经历颠倒贵重，何况影响了我翌日的各样决定。

主捏东说念主：那次经历是怎么影响您今天的携带理念和有盘算推算的?

Shamim：离开Blockbuster之后，我又找过两份职责， 双辽市三户土特产有限公司其中就包括CarMax，平安宝 保平安 专注于安全网络投资我澄莹地知说念想要保捏市集逾越就必须箝制毁坏， 沙河市力方干果有限公司别东说念主齐在前进， 赤坎区泉洲混凝土有限公司你的“不敢越雷池一步”就会形成倒退。Blockbuster 曾有一个绝佳的契机来颠覆我方， 通河县名列纸业有限公司但他们莫得。在CarMax，咱们有契机颠覆，咱们也收拢了契机，咱们正在箝制毁坏，永无终点。这等于我学到的颠倒进犯的一课。

主捏东说念主：在咱们的对话中，您不测地涉及了我所以为的告捷携带者的7C圭臬：勇气、以客户为中心、改变、培养、调换、协作以及文化。这些是我30多年来不雅察到的将最优秀携带者与其他携带者分手开来的特征。我很想听听您的主意?

Shamim：我以为勇气和协作是告捷转型的关节身分，汽摩附属产品因为通盘转型齐是有风险的，尤其是当你试图改变一家蓝本就很告捷的企业。但这一切并莫得报复我或咱们的携带东说念主，因为咱们齐澄莹地知说念必须要迈出这一步。是以，勇气口舌常进犯的。然后，我想谈一下“文化”——教练，为各级别的东说念主创造一个安全的环境，让他们概况进行教练、犯错并从中学习。

这等于咱们从神色到录用居品时真实发生的事情，因为居品团队一直在教练。这些教练中有好多是告捷的，但也有一些莫得告捷。但每次教练，他们齐在学习新的东西。因此，就会给团队一种被赋予权利的嗅觉，让他们嗅觉我方不错犯错，有携带层因循他们，这亦然转型的进犯构成部分。

勇气、文化和调换——我以为一家告捷的公司要想长久保捏逾越，这些齐口舌常关节的身分。

主捏东说念主：我发现的确了解客户的携带者似乎概况愈加勇敢地遴荐行为并作念出斗胆的举动。这就好像他们有信心惟有拨打这些电话，客户就会随时在线相同。您有这种嗅觉吗?

Shamim：如实!我以为这可能是咱们从神色转向居品时发生的最大升沉，因为在神色念念维模式下，咱们假定咱们知说念客户的确想要什么。在居品小组中，他们的职责样式实质上是在教练经由中考据客户的确想要什么。您不错通过数据和分析找出谜底。

对共事来说亦然如斯。咱们不想假定咱们知说念他们想要什么以及他们需要怎么职责，但咱们为他们提供用具和才智并对其进行教练，以便为他们提供深邃的体验。是以，我以为“客户至上”原则果真颠倒关节。

主捏东说念主：这等于CarMax告捷的诀要，是吗?

Shamim：这小数咱们在前边的讲话中就辩论过，正如Bill——CarMax的首席推行官——所空洞的那样，咱们的主要盘算推算是成为运营价值1万亿好意思元的生态系统中最以客户为中心的公司。这意味着咱们必须时期温雅客户，因为客户的祈望在箝制变化。咱们需要确保我方不仅概况温存这些祈望，而且概况杰出并为他们提供新的体验，以便他们知说念CarMax是购买与二手车关系的任何东西的场所。

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